Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Il reso è accettato per prodotti che rispettano le seguenti condizioni:
Per mobili, articoli d’arredo voluminosi, colli di grandi dimensioni o spedizioni multipacco, il cliente deve proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di rientro, in modo da limitare il rischio di danni durante la spedizione.
I prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati sono esclusi dal reso per ripensamento, in conformità con l’articolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso. L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco e il cliente la riceve al momento della consegna della merce.
Per richiedere un reso, il cliente deve inviare una richiesta via e-mail entro 25 giorni dal ricevimento della merce, indicando il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Il cliente deve attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato, utilizzando l’imballaggio originale, i materiali protettivi e la confezione di trasporto quando disponibili.
Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
Per articoli d’arredo di grandi dimensioni, prodotti fragili, colli voluminosi o spedizioni multipacco, il cliente deve assicurarsi che ogni collo venga preparato con attenzione prima della consegna al corriere.
Dopo il ricevimento e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
In caso di reso parziale, viene rimborsato esclusivamente l’importo dei prodotti effettivamente restituiti e verificati.
Le spese di spedizione iniziali, se applicate all’ordine, vengono trattate secondo le informazioni mostrate al cliente durante la procedura d’acquisto e secondo l’articolo 56 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Il cliente resta responsabile del pacco di reso fino alla consegna del pacco all’indirizzo di rientro indicato o al corriere incaricato, secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Dopo la ricezione della merce, viene effettuata una verifica del prodotto restituito.
La verifica può riguardare lo stato del prodotto, la presenza degli accessori ricevuti, l’integrità dell’imballaggio disponibile e l’eventuale presenza di danni causati da uso improprio o da imballaggio insufficiente durante il trasporto di rientro.
Il risultato della verifica viene comunicato al cliente via e-mail.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità esistente al momento della consegna o non corrisponde all’ordine effettuato, la richiesta viene gestita secondo la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135-septies del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
Ai sensi dell’articolo 133 del Codice del Consumo, il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e manifestati entro il periodo previsto dalla legge.
Il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
E-mail: elitecare@favozihome.com
Telefono: +81 (907) 163 85 44
Indirizzo: APT 105, 1-8-6 TOSHIKURAHIGASHI, TOYONAKA, OSAKA 561-0846, JAPAN
Orario di assistenza: lunedì-venerdì, 09:25-15:25
Area di consegna: Italia
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