Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento dell’ordine
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito, affidato al corriere o preparato per la consegna.
- Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è stato superato, l’annullamento non è più possibile. In questo caso, il cliente deve prima ricevere la consegna e potrà successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento della merce.
- Per mobili, articoli d’arredo, prodotti voluminosi, spedizioni multipacco o articoli che richiedono una preparazione logistica specifica, l’annullamento può non essere possibile dopo l’inizio della preparazione dell’ordine.
- I prodotti realizzati secondo specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell’ordine, in conformità con l’articolo 59 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve inviare una richiesta via e-mail entro il termine consentito, indicando il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Il servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e controlla se l’ordine è ancora annullabile.
Dopo la verifica, il cliente riceve una conferma dell’annullamento oppure, se l’ordine è già stato spedito, le informazioni per seguire la procedura di reso dopo la consegna.
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. L’etichetta di reso viene inviata insieme al pacco e il cliente la riceve al momento della consegna della merce.
Per articoli d’arredo di grandi dimensioni, colli voluminosi o spedizioni multipacco, il cliente deve conservare l’imballaggio originale, i materiali protettivi e la confezione di trasporto quando possibile, poiché possono essere necessari per il reso.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene elaborato tramite il metodo di pagamento originario utilizzato per l’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, il rimborso viene elaborato dopo il ricevimento e la verifica della merce restituita.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.
L’importo viene normalmente restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diversa soluzione concordata con il cliente.
Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente visibile sul conto del cliente dipende dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Informazioni di contatto
E-mail: elitecare@favozihome.com
Telefono: +81 (907) 163 85 44
Indirizzo: APT 105, 1-8-6 TOSHIKURAHIGASHI, TOYONAKA, OSAKA 561-0846, JAPAN
Orario di assistenza: lunedì-venerdì, 09:25-15:25
Area di consegna: Italia