Contattaci
1. Assistenza clienti
Il sito mette a disposizione un servizio clienti per gestire richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, tracciamento, resi, rimborsi e servizi disponibili.
Il servizio clienti fornisce informazioni collegate al processo di acquisto online, alle caratteristiche principali dei prodotti, ai costi applicabili, alla consegna e ai diritti del consumatore, secondo gli articoli 49 e 51 del Codice del Consumo, Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e il Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.
Le richieste vengono gestite durante l’orario di assistenza indicato in questa pagina.
2. Modalità di contatto
Per contattare il servizio clienti, il cliente può utilizzare l’indirizzo e-mail indicato nelle informazioni di contatto.
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente dovrebbe indicare, quando disponibile, il numero d’ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto e una descrizione chiara della richiesta.
Per richieste relative a mobili, articoli d’arredo voluminosi, spedizioni multipacco, pacchi danneggiati o prodotti non conformi all’ordine, il cliente può allegare fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
3. Indirizzo per la corrispondenza
L’indirizzo indicato nelle informazioni di contatto è utilizzato per comunicazioni amministrative, corrispondenza ufficiale e richieste collegate alla gestione del sito e degli ordini.
Prima di inviare qualsiasi prodotto, pacco o documento fisico, il cliente deve contattare il servizio clienti e attendere istruzioni scritte.
I resi devono seguire la procedura comunicata dal servizio clienti, utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto, quando applicabile.
4. Orario del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:25 alle 15:25.
Le richieste inviate al di fuori dell’orario di assistenza vengono prese in carico durante il giorno lavorativo successivo.
I tempi di risposta possono variare in base al volume delle richieste, alla complessità dell’ordine, alla necessità di verifica con il corriere o alla presenza di documentazione fotografica da esaminare.
5. Area di servizio
Il sito offre i propri servizi e la consegna degli ordini esclusivamente in Italia.
Le richieste relative a spedizioni, consegne, tracciamento, resi e rimborsi vengono gestite in relazione agli ordini destinati all’Italia.
6. Richieste frequenti
Il servizio clienti può fornire supporto per informazioni su ordini e pagamenti, assistenza su spedizione e tracciamento, richieste di reso e rimborso, informazioni sui prodotti e comunicazioni successive all’acquisto.
Per mobili e articoli d’arredo, il servizio clienti può inoltre fornire indicazioni sulla gestione di colli voluminosi, spedizioni multipacco, controllo del pacco al momento della consegna, documentazione di eventuali danni visibili e conservazione dell’imballaggio originale quando necessario.
7. Informazioni di contatto
E-mail: elitecare@favozihome.com
Telefono: +81 (907) 163 85 44
Indirizzo: APT 105, 1-8-6 TOSHIKURAHIGASHI, TOYONAKA, OSAKA 561-0846, JAPAN
Area di consegna: Italia